Servicedesk Medewerker

Ben jij of ken jij iemand die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken en graag klanten helpt? Dan is deze functie als Service Medewerker misschien precies wat je zoekt.

Over het bedrijf

Als Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne teams bij operationele en technische vragen. Je zorgt ervoor dat incidenten snel en zorgvuldig worden opgepakt en dat klanten duidelijk worden geïnformeerd over de voortgang. In deze rol werk je nauw samen met collega's van operations, development en installatiepartners. Je kijkt niet alleen naar het oplossen van problemen, maar denkt ook mee over structurele verbeteringen.

Over de functie

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Registreren, analyseren en prioriteren van incidenten
• Bewaken van de voortgang en naleving van afgesproken servicetijden
• Monitoren van datastromen en systemen
• Signaleren van afwijkingen in prestaties of connectiviteit
• Proactief handelen bij storingen of technische afwijkingen
• Klanten informeren over de voortgang van meldingen
• Adviseren van klanten over het gebruik van het platform
• Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en kennisdeling

Wat bieden wij jou

• Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Werken in een innovatieve en technische omgeving
• Een organisatie waar leren en ontwikkelen centraal staat
• Een betrokken en professioneel team
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen en nieuwe ideeën
• Salaris vanaf 3.000

Wat vragen wij van jou

• MBO+ of HBO werk en denkniveau
• Je bent leergierig en hebt interesse in techniek en systemen
• Je denkt analytisch en zoekt naar de oorzaak van problemen
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht bij meerdere meldingen tegelijk
• Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en collega's
• Ervaring met servicedesk, IT support of operations is een pré
• Affiniteit met mobiliteit, IoT of data is een plus
• Basiskennis van netwerken, datastromen of ticketmanagement is een pré, maar kan ook worden geleerd

Meer informatie

Naomi Baez 030-6340002