Customer support medewerker (IT technisch)

Klantcontact is helemaal jouw ding, maar wil wegblijven van die callcenters waar alles gescript is en jij geen vastigheid hebt. Dat snappen wij helemaal! Bij ons krijg je de mogelijkheid om klantcontact te combineren met technische uitdagingen in een belangrijke branche. Met jouw inzet, zorgen we dat heel de wereld kan genieten van de lekkerste komkommers, tomaten maar ook van de mooiste bloemen. Klaar om jouw ervaring in te zetten voor telers over de gehele wereld? Lees dan snel verder.  

In de rol van Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Ze vertrouwen op jou om oplossingen te bieden en processen soepel te laten verlopen. Je denkt mee, neemt verantwoordelijkheid en ziet jezelf als een verlengstuk van hun organisatie. Je streeft ernaar om een echte expert te worden in ons product en de behoeften van onze klanten.

Dagelijks ben je bezig met de volgende werkzaamheden:

• 
  
• Aannemen en analyseren van vragen en storingen van klanten, gevolgd door het bieden van een passende oplossing.
  
• Configureren en inrichten van klantomgevingen op het LetsGrow.com-platform.
  
• Opstellen van gewenste overzichten, grafieken en (maatwerk)berekeningen in overleg met klanten.
  
• Fungeren als aanspreekpunt via de helpdesk: het oplossen van tickets, bewaken van de voortgang en duidelijk communiceren over de aanpak en oplossing.
  
• Aandragen van verbeteringen en het bedenken van ideeën voor nieuwe functionaliteiten.
  

LetsGrow.com is al meer dan 15 jaar hét onafhankelijke platform dat wereldwijd telers, teeltadviseurs en toeleveranciers realtime inzicht geeft in teeltdata. Wat je je hierbij moet voorstellen? Een moderne kas zit boordevol sensoren. Deze produceren enorm veel nuttige data over bijvoorbeeld temperatuur, CO2 en luchtvochtigheid in de kas. Deze data maken we inzichtelijk en verrijken we zodat een kweker zijn planten beter kan laten groeien. We helpen hen om de juiste beslissingen te nemen voor een goed renderende en duurzame teelt. En dit resulteert in een lekkere, milieuvriendelijke en betaalbare tomaat op jouw bord.

Je komt terecht in een gezellig en dynamisch team, bestaande uit 8 collega’s met elk hun eigen verantwoordelijkheden. Samen gaan we voor de meest optimale service voor onze klanten. Bij LetGrow.com worden veel uitjes georganiseerd zodat iedereen zich thuis voelt. Zo gingen wij bijvoorbeeld afgelopen jaar met de boot naar Londen en is er een maandelijkse paddel competitie. Ook vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan blijven ontwikkelen in jouw vakgebied. Zo is het mogelijk om cursussen en opleidingen te volgen, om jouw kennis te verbreden.

Jij weet hoe je klanten blij kan maken, ook als het een uitdagende vraag is betreft. Weet je iets niet? Dan ben jij iemand die proactief gaat zoeken naar het juiste antwoord, tot dat je deze gevonden hebt. Voor de rest herken jij jezelf in het volgende:

• 
  
• Mbo werk- en denkniveau;
  
• Hebt meerdere jaren ervaring  in een vergelijkbare rol (communicatie, klantenservice of ICT-support);
  
• Jij bent iemand die opzoek gaat naar verbeterpunten en presenteert dit aan de teamleider, ook het ontwikkelen hiervan is voor jouw geen enkel probleem;
  
• Affiniteit met technologie en/of tuinbouw, jij vindt de tuinbouw branche interessant en wil er alles over weten. Wij leren je graag alles over deze mooie branche!
  

Wij bieden je naast een uitdagende baan met veel ontwikkel en doorgroeimogelijkheden, ook graag het volgende aan:

• 
  
• Een salaris tot  €4300,- o.b.v. 40 uur;
  
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  
• Een goede pensioenverzekering, waarvan wij 50% van de premie voor je betalen;
  
• De vrijheid om flexibel te werken op kantoor en thuis;
  
• Waar-je-werkt budget: een reiskostenvergoeding van €0,23 of een NS-Businesscard als je naar kantoor gaat. Werk je vanuit huis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding en een internetvergoeding;
  
• Een werkplek waar jij je mag en kan ontwikkelen doormiddel van cursussen, opleidingen en trainingen.