After Sales Manager

Ben jij een ervaren leider binnen Automotive After Sales en toe aan een rol met échte eindverantwoordelijkheid?

Dan is dit jouw kans.

Als After Sales Manager bij AGAM Mercedes-Benz ben je verantwoordelijk voor de volledige After Sales organisatie over meerdere vestigingen.

Dit ga je doen
In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de prestaties van de volledige After Sales organisatie. Je vertaalt strategische doelstellingen naar concrete plannen en borgt de uitvoering binnen alle vestigingen.

Je zorgt voor een organisatie waarin processen optimaal ingericht zijn, teams goed functioneren en klanttevredenheid en rendement hand in hand gaan.

Dit vraagt om een leider die schakelt tussen strategie en operatie, en die gewend is te sturen op cijfers, mensen en processen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het realiseren van strategische én operationele doelstellingen binnen de After Sales organisatie.
• Het optimaliseren van service- en logistieke processen, waarmee je klanttevredenheid en rendement borgt.
• Het monitoren, analyseren en inzetten van kengetallen om prestaties te verbeteren.
• Het waarborgen van hoge kwaliteitsnormen in alle processen, werkzaamheden en klantbeleving.
• Het ontwikkelen en implementeren van marketing- en klantbenaderingsmaatregelen voor de service- en onderdelenmarkt.
• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van leidinggevenden binnen de after-sales afdelingen, inclusief personeelsplanning en beoordelingscyclus.
• Het onderhouden van contacten met klanten, leveranciers, belangrijke stakeholders en collega-afdelingen.
• Het borgen van arbo- en milieuwetgeving, veiligheid en compliance.

Omdat we jouw talenten goed willen leren kennen, maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.

Dit ben jij
Wij zoeken een senior leider die deze verantwoordelijkheid al kent en gewend is om op organisatieniveau te opereren. Je bent in staat om richting te geven, structuur aan te brengen en teams naar een hoger niveau te tillen.

Belangrijke criteria:

• Je hebt aantoonbare ervaring binnen Automotive After Sales,
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol,
• Je hebt leidinggegeven aan grotere teams, bij voorkeur via meerdere lagen,
• Je bent gewend te sturen op rendement, KPI’s en processen.
• Kandidaten zonder relevante Automotive ervaring worden niet meegenomen in de procedure.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit;
• Je bent besluitvaardig en houdt overzicht in complexe organisaties;
• Je weet leidinggevenden te ontwikkelen en verantwoordelijkheid laag in de organisatie te leggen;
• Je bent commercieel sterk en herkent kansen in de markt;
• Je bent resultaatgericht en stuurt op prestaties en verbetering.

Bij AGAM geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom zoeken we collega’s die zich herkennen in onze kernwaarden en die ze elke dag uitdragen.

Onze kernwaarden:

• Je werkt graag samen - Je versterkt het team door kennis te delen, anderen te helpen en bij te dragen aan een collegiale sfeer.
• Je bent klantgericht in alles wat je doet - Je denkt in oplossingen, werkt zorgvuldig en straalt service uit, in elk contactmoment.
• Je bent resultaatgericht - Je levert kwaliteit, werkt efficiënt en komt afspraken na.
• Je toont inzet en enthousiasme - Je hebt plezier in je werk, bent leergierig en pakt kansen met beide handen aan.
• Je bent betrouwbaar en integer - Je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je bent een stabiele kracht binnen het team.

Werken bij AGAM Den Haag
Werken bij AGAM betekent samenwerken met ruim 350 collega’s binnen een professionele Mercedes-Benz dealerorganisatie. Samen zetten we ons iedere dag in voor de kwaliteit, service en klantbeleving die klanten van Mercedes-Benz mogen verwachten. We werken met korte lijnen, duidelijke communicatie en collega’s die voor elkaar klaarstaan. Daarnaast krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en verder te groeien binnen je vak.

Jouw team

Je geeft leiding aan meerdere After Sales afdelingen verspreid over verschillende vestigingen (Roelofarendsveen, Leiden, Alphen aan den Rijn, Maasdijk, Naaldwijk en Den Haag). In totaal ben je verantwoordelijk voor meer dan 150 medewerkers, aangestuurd via leidinggevenden (10 direct reports).

Je zorgt voor duidelijke structuur, ontwikkeling van je team en een effectieve samenwerking tussen afdelingen. Je stuurt op afstand waar nodig en bent zichtbaar wanneer het verschil gemaakt moet worden. Samen creëren jullie een serviceomgeving waarin kwaliteit, klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en efficiëntie centraal staan.

Wat jij meebrengt:

• Een afgeronde commerciële of technische opleiding, bij voorkeur in de autobranche.
• Bij voorkeur aangevuld met een bedrijfseconomische opleiding.
• Meerdere jaren ervaring binnen automotive After Sales.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring in het aansturen van teams.
• Ervaring in klant- en leverancierscontact.
• Kennis van service-, logistieke en werkplaatsprocessen.
• Ervaring met DMS/DIMS en relevante software (MS Office).
• Kennis van wet- en regelgeving (o.a. garantie, arbo, milieu en CAO).

Dit krijg je
Bij AGAM krijg je meer dan alleen een goed uitgeruste werkplek en fijne collega’s. We zorgen voor aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw inzet, ontwikkeling en werkplezier.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een sleutelpositie binnen een toonaangevende Mercedes-Benz organisatie;
• Een passend salaris afhankelijk van ervaring en achtergrond;
• Bonuscomponent gebaseerd op gestelde doelen en behaalde resultaten;
• 24 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband);
• Uiteraard een Mercedes-Benz van de zaak.
• Toegang tot vakgerichte opleidingen via EF Academy en Mercedes-Benz Global Training;
• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma met o.a. lease-a-bike, fietsregeling en korting op de sportschool;
• Korting op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten.

Extra’s die je niet overal krijgt

• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• 25% Korting op je autoverzekering;
• Sleutelen aan je eigen auto tijdens de sleutelavond.